Vilkår og betingelser

Våre betingelser:

Generelt:
En bestilling er ikke bindende før bekreftelse fra Urban kitchen foreligger.
Bestillingen er etter bekreftelse fra Urban kitchen bindende for begge parter.
Ved avbestilling senere enn 20 virkedager før arrangementet faktureres 20 % av ordregrunnlaget. Ved avbestilling senere enn 15 virkedager før arrangementet faktureres 50 %. Fra og med 7 kalenderdager før avtalt levering faktureres 100 % av den bestilte maten og cateringen. Dette skyldes kostnader til råvarer, strøm, produksjon og reservert personell. Avbestilling skal sendes skriftlig til kokken@urbankitchen.no.

Endring av antall:
Antall gjester kan justeres med inntil 20 % frem til 7 kalenderdager før avtalt levering. Fra og med 7 kalenderdager før levering er det bekreftede antallet bindende, og reduksjoner gir ikke prisavslag. Maten leveres til antallet det betales for.

Dekketøy
Alle våre buffeter, tapas, fingermat, grillbuffeter og desserter kommer pent anrettet på porselensfat som vi låner ut gratis til våre kunder.

Ved 3–8 retters middag anrettes maten på kundens eget eller innleide servise. Vi anbefaler dekketøy tilpasset menyen og arrangementet.

Utstyrsutleie, transport og bemanning

Våre underleverandører Den Flyvende Tallerken, Montra og Staffers tar seg av alt innen utstyrsutleie, transport og bemanning til arrangementer og utleieoppdrag. Leveransene fordeles mellom underleverandørene etter tjeneste og behov, og omfatter blant annet servise, glass, bestikk, møbler, telt og annet arrangementsutstyr, samt serveringspersonale, bartendere og øvrig arrangementsbemanning.

Utstyr, bemanning, levering, henting og eventuell rigging avtales for det enkelte oppdraget og spesifiseres i tilbudet eller ordrebekreftelsen. Transport av leieutstyr prises separat fra matlevering, ut fra omfang, transporttid, lasting, lossing og adkomst.

Avbestilling av leieutstyr

Avbestillingsfristen for leieutstyr er 5 kalenderdager før avtalt levering eller henting. Avbestilling skal sendes skriftlig til kokken@urbankitchen.no. Eventuelle avbestillingskostnader og særvilkår for utstyr, transport, rigging og bemanning skal fremgå av tilbudet eller ordrebekreftelsen.

Nyttårskasser og Fiks ferdig kasser.
Disse produktene må forhåndsbetales med kort eller forhåndsfaktura , og det refunderes ikke penger for uavhentede kasser. Ordrene kan heller ikke endres etter at de er lagt inn.
Bestillingsfrist for Fiks ferdig kasser er klokken 13.00 dagen før ønsket levering.

Henting av sesongprodukter skjer etter avtale ved Urban Kitchen, Økernveien 145, 0580 Oslo. Tidspunktet bekreftes i ordrebekreftelsen.

Amoi
Utvalgte produkter kan bestilles via vår nettside www.urbankitchen.no og betales derfra. Egne vilkår for levering gjelder og finnes på amoi.no

Digital Firmafest
Urban kitchen kan levere hjem til hver enkelt ansatt, kontakt oss for pris på levering til flere adresser.
Vi kan også besørge utdeling av firmaeffekter som kort med hilsener, drikkevarer, gaver til de ansatte ol. sammen med maten.

Middag
Fordi vi er opptatt av høy kvalitet leveres alle våre 3-8 retters middager med kokk(er).
Hvis det er færre enn 20 gjester tilkommer ett tillegg på kr. 3500,- for kokk.
Kokken tilbereder og anretter maten på servise stilt av kunden og er tilstede til middagen er gjennomført.
Når desserten er servert vil kokken normalt forlate stedet.
Kjøkkenet vil bli etterlatt i den stand det var ved ankomst.

Grilling
Grillmenyene BBQ og Eksklusiv levereres med kokk inkludert om det er flere enn 20 gjester. For færre enn 20 gjester tilkommer leie av kokk med kr. 3500,-  Menyen «Grillpakke» leveres uten kokk fra vår side. Om dere ønsker å leie kokk til å grille for dere koster det kr. 2900,-
Urban kitchen stiller ikke med grill inkludert i menyprisen. Om ønskelig kan vi stå for grill, dette faktureres separat. Om dere ønsker å stå for grill selv må den være av størrelse som er tilpasset antall gjester og type mat som skal serveres.  Ta gjerne kontakt med oss for å avklare dette.

Servering og bemanning
Alle 3–8 retters middager som Urban Kitchen leverer, krever servitører til stede. Bemanning til arrangementet håndteres av våre underleverandører Den Flyvende Tallerken, Montra og Staffers, etter avtalt behov og oppgavefordeling. Vi hjelper med å avklare behovet ved bestilling.

Alternativt kan dere stille dette selv og følgende krav må oppfylles; Serveringspersonalet skal ikke være av de spisende gjestene og man beregner 1 servitør pr 15 gjester ved sittende middag/servering ved bordet og 1 servitør pr 20 gjester ved buffèt/minglefest.

Henting av mat:
Henting skjer etter avtale ved Urban Kitchen, Økernveien 145, 0580 Oslo. Tidspunkt, emballasje og eventuell retur av serveringsfat bekreftes i ordrebekreftelsen.

Levering av mat:
Vi leverer etter kapasitet og avtalt tidsvindu. Kunden må være tilgjengelig på leveringsadressen. Lovlig og praktisk adkomst må være tilgjengelig; vanskelig adkomst, ventetid eller særskilte leveringsbehov skal oppgis ved bestilling.

Transport etter leveringspostnummer

• Sone 1 – Indre Oslo (postnummer 00–05): 400 kr ekskl. mva.
• Sone 2 – Ytre Oslo (postnummer 06–12): 600 kr ekskl. mva.
• Sone 3 – Asker/Bærum (postnummer 13): 800 kr ekskl. mva.

Transportsonen beregnes automatisk fra leveringspostnummeret. Levering utenfor våre faste transportsoner må avtales særskilt, og transportprisen bekreftes før ordren godkjennes. Eventuelle tillegg for vanskelig adkomst, ventetid eller særskilt levering avtales på forhånd.

Betaling:
Ved bestilling i nettbutikken benyttes betalingsmåtene som er tilgjengelige i kassen. Fakturabetaling må avtales og bekreftes av Urban Kitchen. Ved avtalt fakturabetaling må korrekt fakturaadresse og e-postadresse oppgis før levering eller henting. Faktura har 5 dagers betalingsfrist. Fakturagebyret er kr. 65,- per bestilling og skal fremgå før bestillingen bekreftes.

KLAGE:
Dersom man ønsker å klage på produkter levert fra Urban kitchen , skal det gjøres umiddelbart ved levering eller senest 3 timer etter levering. Henvendelser kan gjøres per epost på kokken@urbankitchen.no . En epost med tidsmerking vil bli ansett som en henvendelse i tide. Alternativt kan man ringe sjåføren, telefonnr oppgis på stedet.
Urban kitchen tar ikke ansvar for behandling og lagring av leverte produkter etter avhending og evnt feillagring eller skjødesløs håndtering står for kundens regning.

FORCE MAJEURE:
Urban kitchen kan ikke bære ansvar for forhold som ikke er eller kunne vært kontrollert på forhånd. Det kan ikke stilles erstatningskrav eller påberopes rabattering som følge av uforutsette hendelser og eventuelle problemer som måtte oppstå og forhindre produksjon, levering og lignende.
Situasjoner som kan oppstå er f.eks trafikkrelaterte problemer, strømbrudd ved utomhus anlegg, tyveri av eiendom og lignende.

Personvern og GDPR

Urban Kitchen drives av Sailing Monkeys AS. Personopplysninger behandles etter personopplysningsloven og EUs personvernforordning (GDPR), som gjelder i Norge gjennom EØS. Informasjonskapsler omfattes også av ekomloven § 3-15.

Nødvendige opplysninger brukes til å håndtere bestillingen, levere maten og oppfylle regnskapsplikter. Den separate personvernerklæringen forklarer formål, behandlingsgrunnlag, mottakere, oppbevaring og dine rettigheter til blant annet innsyn, retting, sletting og klage.

Aksept av salgsbetingelsene er ikke samtykke til valgfri sporing, markedsføring eller behandling av identifiserbare helseopplysninger. Oppgi kostbehov uten navn på gjester, og kontakt oss først dersom individuell oppfølging krever helseopplysninger.

Personvernspørsmål og rettighetskrav sendes til kokken@urbankitchen.no. Ufravikelige rettigheter etter norsk lov og personvernregelverket gjelder uavhengig av disse vilkårene.